Questions fréquentes (FAQ)

Compte Client

 

Comment créer son compte Le Challenger du Net ?

• Lorsque vous êtes sur notre site, cliquez sur « Identifiez-vous » en haut à droite de l’écran.

• Saisissez votre adresse e-mail dans le cadre « Créez votre compte ». Cliquez ensuite sur « Créez votre compte ».

• Remplissez le formulaire avec vos informations personnelles. Les champs disposant d’une * sont indispensables pour la création de votre compte.

• Votre compte est créé. Vous pouvez maintenant naviguer dans votre compte.

 

À quoi sert un compte client

• Le compte client vous permet de passer une commande en ligne, de consulter votre historique de commande et d’inspecter leur état.

• Vous pouvez gérer vos informations personnelles et ajouter des produits à votre liste d’envie

• Vous pouvez également vous inscrire à notre newsletter et recevoir nos actions promotionnelles.

 

J’ai perdu mon mot de passe, que dois-je faire ?

Si vous avez perdu votre mot de passe, cliquez sur « Mot de passe oublié ? » sur la page « Identifiez-vous ». Indiquez ensuite l’adresse e-mail liée à votre compte. Vous recevrez un mail à cette adresse afin de confirmer votre demande.

 

Comment modifier mes informations personnelles ?

Vous pouvez facilement modifier vos informations personnelles via le lien « Mes informations personnelles » sur la page « Mon compte ».

 

Comment effacer toutes les informations me concernant ?

Dans « Mon compte », vous pouvez consulter vos données personnelles via le lien « GDPR – Personal Data ». Si vous souhaitez effacer toutes ces informations, veuillez nous contacter via notre formulaire de contact ou en nous envoyant un email à l'adresse info@le-challenger-du.net.

 

Comment s'inscrire / se désinscrire de la newsletter ?

Rendez-vous dans la section "Mes informations personnelles" de votre compte client. Vous pouvez ensuite vous inscrire ou vous désinscrire de la newsletter et des offres spéciales de nos partenaires.

 

 

 

Passer commande

 

Comment passer une commande ?

Pour passer une commande, rien de plus simple.

 

Cherchez votre produit > Ajoutez-le au panier > Connectez-vous > Choisissez votre mode de livraison > Choisissez votre mode de paiement

 

• Naviguez sur notre site afin de trouver le produit que vous désirez acheter. Vous pouvez soit chercher votre produit via la barre de recherche en haut au centre du site, soit via le menu en choisissant la catégorie que vous souhaitez.

• Une fois votre article choisi, ajoutez-le à votre panier. Si vous le souhaitez vous pouvez ajouter d'autres produits en lançant une nouvelle recherche.

• Dans la fenêtre qui apparaît, cliquez sur commander. Un récapitulatif de votre commande s'affiche ensuite à l'écran.

• Pour passer votre commande, connectez-vous à votre compte client ou remplissez les champs de commande instantanée (dans ce cas, vous n'aurez pas de compte client).

• Après l'identification, veuillez confirmer l'adresse de livraison et de facturation.

• Choisissez ensuite votre mode de livraison et acceptez les conditions générales de vente.

• Il ne vous reste plus qu'à sélectionner votre mode de paiement et effectuer celui-ci.

 

Quels sont les moyens de paiements ?

Nous acceptons plusieurs méthodes de paiement :

• Paiement par carte de crédit (Mastercard, Visa, ...)

• Paiement par Bancontact

• Paiement par virement bancaire

• Paiement par KBC ou CBC Online

 

Quels sont les moyens et les coûts de livraison ?

Vous pouvez consulter toutes nos informations sur les livraisons sur la page "Livraison"

 

Que faire en cas de problème ?

 

Puis-je renoncer à mon achat ?

Vous avez le droit de renoncer à votre achat sans pénalité et sans indication de motif, dans les 14 jours ouvrables à dater du lendemain du jour de la livraison du produit. Endéans ce délai, vous devez notifier votre intention de renoncer à votre achat par mail et retourner à vos frais le produit livré. Les produits doivent être impérativement retournés dans leur emballage d'origine, non endommagés, accompagné de tous leurs accessoires, du manuel d'utilisation ainsi que de la facture/bon de livraison originale. Les produits ainsi retournés doivent ne pas avoir été déballés, descellés, utilisés d'une quelconque manière.


Le Challenger du Net s'engage à rembourser le paiement éventuel, à l'exception des frais d'envoi dans les 30 jours après acceptation de la reprise de la marchandise.
Pour plus d'informations, consulter les conditions générales de ventes à l'article 7 : Droit de renonciation.

 

J'ai reçu un produit défectueux, que faire ?

Pour toutes demandes d'échange ou de remboursement, veuillez nous contacter via un des moyens indiqués ci-dessous. Veuillez joindre à votre demande une photo du défaut constaté. Pour plus d'informations concernant les conditions de garantie, veuillez consulter les conditions générales de ventes (Article 10 : Garantie).

 

Il manque un produit dans mon colis

Contactez-nous au plus vite via un des moyens indiqués ci-dessous en nous signalant quel produit il vous manque.

 

Contact

 

Comment puis-je vous contacter ?

• Vous pouvez nous envoyer un message via le formulaire de contact.

• Vous pouvez également nous contacter directement via l'adresse e-mail info@le-challenger-du.net.

• Un chat en ligne est disponible du lundi au vendredi de 8 à 12h et de 13h30 à 17h.